저자 소개

칩 벨 (지은이) 존 패터슨 (지은이) 이희수 (옮긴이)

칩 벨 (지은이)
칩 벨 그룹의 창립자인 저자는 <기업이여 고객을 접대하라(Magnetic Service)>, Service Magic, Customers as Partners 등 여러 베스트셀러를 출간했다. 또한 칩 벨의 연구는 <포천>, <비즈니스위크>, <월스트리트 저널>에 실렸으며, 저명한 강연자로서 그가 컨설턴트와 교육자의 역할을 맡았던 기업은 마이크로소프트, 캐딜락, 메리어트 호텔, 리츠칼튼 호텔, 할리데이비슨, 액센츄어 등이 있다.


존 패터슨 (지은이)
칩벨 그룹의 자회사로 애틀랜타에 본사를 둔 프로그레시브 인사이트(Progressive Insights)의 사장이다. 호텔, 비즈니스 서비스, 부동산 업계에서 20년 이상 고위 임원직을 수행한 경험이 있으며 버지니아대학 다든 스쿨에서 MBA 과정을 마쳤다. 세계 유수의 기업들에 컨설팅을 제공하고 있으며, 주로 고객과 직원 로열티를 중심으로 한 복합적 문화혁신을 효과적으로 관리할 수 있도록 조언하고 있다.
프로그레시브 인사이트를 설립하기 전에는 네이션즈뱅크(현재의 뱅크 오브 아메리카), 홈스테드 빌리지, 게스트 쿼터스 호텔, 포스트 인 호텔, 트라멜 크로 레지덴셜 등에서 요직을 두루 거쳤다. 맥도널드, 프리맨, 캐논 컴퍼니, 칼리지 보드 등의 회사들을 컨설팅 했으며. 전문 잡지의 기고가로도 활약하고 있다.


이희수 (옮긴이)
서울대학교에서 언어학을 전공하고 프랑스 파리 제7대학에서 언어학과 석사 과정을 마쳤다. 현재는 영어, 프랑스어 전문 번역가로 활동하고 있으며, 옮긴 책으로는 『로고 디자인의 비밀』, 『디자이너, 디자인을 말하다』, 『그래픽 디자인을 바꾼 아이디어 100』, 『디자인 불변의 법칙 125가지』(공역), 『타이포그래피 불변의 법칙 100가지』, 『책 읽는 뇌』 등이 있다.